Exness官网咨询客服时需要提供的信息
时间：2019-02-21 | 分类：Exness问答
客服在Exness官网联系客服部时，请备好交易账号和手机密码。 如果您忘记了您的手机密码，客服专员将您设置的手机密码发送到您注册时使用的手机。
Exness客服专员会努力以专业的态度尽快回复交易者的问题。 要做到这一点，清楚地了解客户的情况极为重要。 交易者可以通过提供以下信息与客服人员进行更有效的交流：
1、相关订单的数量、日期、提交/执行的次数；
2、MetaTrader4日志文件（在对订单执行有疑问时提供）（参见“如何查找交易终端的日志文件”）；
3、交易终端、Exness网站或个人专区的截图（截图可让客服专员了解您所看到的情况）（参见“如何截图”）；
4、用于确认资金已从您的电子钱包/账户提取的支付系统或手机银行的网页截图（如您的请求与存款有关）。 截图应显示电子钱包号码/账号、交易编号与付款时间；
5、您的互联网浏览器（例如Chrome44.0.2403.89）名称和版本（此信息有助于解决您遇到网站或个人专区显示错误提示相关问题）。 提供遇到问题前的所有详细的操作过程（如：点击过的具体链接和具体按钮等）有助于加快解决速度。
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